Subsecretaría de Telecomunicaciones

 
Menú Principal

12 de Diciembre de 2020
Reclamo contra una empresa de telecomunicaciones (segunda instancia)

Iniciar trámite

Persona natural o jurídica que:

  • Sea usuaria o titular del servicio (telefonía fija, móvil, Internet, televisión, etc.).
  • Haya realizado el correspondiente reclamo ante el proveedor de los servicios.

  • Cédula de identidad del titular de la cuenta.
  • Documento obligatorio: copia del reclamo presentado (o número de registro del reclamo), con su respectiva fecha de presentación.
  • Documentos sugeridos:
    • Copia de la respuesta ofrecida por la empresa, si existe.
    • Copia de la boleta o factura, contrato u otro antecedente necesario para fundamentar su reclamo.
    • Breve descripción de los hechos que fundamentan el reclamo.
    • Poder simple, si es un representante quien interpone el reclamo.
    • Declaración jurada con algunas circunstancias excepcionales, cuando existen dificultades para contactar al titular, acreditando la responsabilidad sobre la cuenta reclamada con un comprobante de servicios básicos.

En línea:

  1. Reúna los antecedentes requeridos.
  2. Haga clic en "Ingresa tu reclamo".
  3. Una vez en el sitio web de la institución, si está registrado o registrada en el portal de reclamos de SUBTEL, escriba su RUT y contraseña, y haga clic en la flecha. Si no posee cuenta, podrá registrarse en el mismo sistema. También podrá ingresar con su Clave Única.
  4. En la sección "Portal de reclamos", haga clic en "acceder".
  5. En la pregunta "¿reclamó ante la empresa?" seleccione "sí". Si usted no ha reclamado ante la empresa, primero deberá presentar un reclamo en primera instancia.
  6. Complete la información solicitada, adjunte los documentos, y haga clic en "enviar".
  7. Como resultado del trámite, habrá presentado un reclamo y obtendrá un número de registro.

Importante:

  • Consulte el estado de su solicitud en el mismo portal de reclamos, ingresando sus datos de usuario.

 

En oficina:

  1. Reúna los antecedentes requeridos.
  2. Diríjase al Departamento Gestión de Reclamos (DGR) de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), ubicado en  Catedral 1424, Santiago. Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas. En regiones, acuda a las oficinas de atención ciudadana.
  3. Explique el motivo de su visita: presentar un reclamo en segunda instancia contra una empresa de telecomunicaciones.
  4. Entregue los antecedentes requeridos.
  5. Como resultado del trámite, habrá presentado su reclamo.

 

Por Teléfono:

  1. En Santiago, llame al 800 13 13 13. En regiones, al número de la oficina de atención ciudadana que corresponda.
  2. Explique el motivo de su llamado: presentar un reclamo de servicios de telecomunicaciones en segunda instancia.
  3. Como resultado del trámite, habrá presentado un reclamo.

Por Correo:

  1. Reúna los antecedentes requeridos.
  2. Envíelos por correo postal a la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ubicada en Catedral 1424, Santiago, o por correo electrónico a reclamosdgr@subtel.cl.
  3. Como resultado del trámite, habrá presentado un reclamo.