Subsecretaría de Telecomunicaciones

 
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12 de Diciembre de 2020
Presentar denuncia por incumplimiento de resolución de reclamo de servicio de telecomunicaciones

Iniciar trámite

Persona natural o jurídica que cuente con el siguiente requisito:

  • Haber sido notificado de una resolución de reclamo dictada por SUBTEL.
  • Se haya cumplido el plazo de 15 días hábiles que la misma resolución establece para su cumplimiento.

  • Resolución de reclamo dictado por la SUBTEL.
  • La persona puede presentar nuevos antecedentes que respalden su Incumplimiento a Resolución.
  • Si realiza el trámite en línea, puede ingresar con su Clave Única o con clave de SUBTEL

En línea:

  1. Reúna los antecedentes requeridos.
  2. Una vez en el sitio web de la institución, haga clic en "ingresar".
  3. Puede ingresar con clave de SUBTEL o con su Clave Única.
  4. Haga clic en "historial de reclamos".
  5. Ingrese a solicitudes cerradas
  6. Seleccione el reclamo que corresponda  y acceda a través de “detalle”, al final de la página encontrará los accesos para ingresar el Incumplimiento de resolución,  siga las instrucciones.
  7. Como resultado del trámite, habrá enviado la denuncia. La SUBTEL analizará la denuncia, pedirá informe a la compañía y se pronunciará dentro del plazo de 30 días hábiles, aproximadamente.

En oficina:

  1. Reúna los antecedentes requeridos.
  2. Diríjase al Departamento de Gestión de Reclamos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), ubicado en Catedral 1424, Santiago. Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas. En regiones, debe dirigirse a una de las oficinas de atención ciudadana.
  3. Explique el motivo de su visita: presentar denuncia por el incumplimiento de la resolución de SUBTEL por parte de la empresa de telecomunicaciones.
  4. Entregue los antecedentes requeridos.
  5. Como resultado del trámite, habrá presentado el incumplimiento  de resolución. La SUBTEL analizará la denuncia, pedirá informe a la compañía y se informándole el resultado a través de oficio postal o correo electrónico, según corresponda.