La División Fiscalización tiene como objetivo velar por el fiel cumplimiento de la normativa sectorial vigente, para una correcta instalación, operación y explotación de los servicios de telecomunicaciones, en términos técnicos, de competencia y de protección a los consumidores. Las funciones de la División Fiscalización, así como de sus unidades dependientes son las siguientes: a) Ejecutar la recepción de las obras e instalaciones de servicios de telecomunicaciones según la normativa vigente; b) Desarrollar acciones de fiscalización y monitoreo del espectro radioeléctrico; c) Velar por la adecuada recepción de las obras de los servicios de telecomunicaciones adjudicados con cargo al Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones; d) Atender y resolver denuncias presentadas por usuarios y/o empresas producto de irregularidades a la normativa de telecomunicaciones; e) Tramitar y resolver los reclamos presentados por usuarios de servicios de telecomunicaciones producto de disconformidad en la prestación del servicio por parte de empresas de telecomunicaciones; f) Efectuar análisis de resultados del sector de telecomunicaciones, considerando los diferentes indicadores de calidad de servicio, el cumplimiento de las exigencias normativas, los resultados, las tendencias, causas de los reclamos y denuncias presentadas por los usuarios de telecomunicaciones; g) Generar y difundir información del sector para ayudar a la toma de decisiones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, en particular generar y coordinar la publicación del Modelo de Competencia por Calidad de Servicio; y h) Generar Informes Técnicos de las fiscalizaciones efectuadas. En aquellos casos en que se consignen indicios de infracción al marco normativo, se deberá remitir dichos antecedentes a la División Jurídica. Establézcase la siguiente estructura organizacional de la División Fiscalización de la Subsecretaría de Telecomunicaciones: a) Departamento Análisis y Planificación; b) Departamento de Operaciones; c) Departamento Gestión de Reclamos; d) Staff Jurídico de la División Fiscalización; y e) Staff de Soporte de la División Fiscalización. |
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