Subsecretaría de Telecomunicaciones

 
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Fiscalización

La División Fiscalización tiene como objetivo velar por el fiel cumplimiento de la normativa sectorial vigente, para una correcta instalación, operación y explotación de los servicios de telecomunicaciones, en términos técnicos, de competencia y de protección a los consumidores.

Las funciones de la División Fiscalización, así como de sus unidades dependientes son las siguientes:

a) Ejecutar la recepción de las obras e instalaciones de servicios de telecomunicaciones según la normativa vigente;

b) Desarrollar acciones de fiscalización y monitoreo del espectro radioeléctrico;

c) Velar por la adecuada recepción de las obras de los servicios de telecomunicaciones adjudicados con cargo al Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones;

d) Atender y resolver denuncias presentadas por usuarios y/o empresas producto de irregularidades a la normativa de telecomunicaciones;

e) Tramitar y resolver los reclamos presentados por usuarios de servicios de telecomunicaciones producto de disconformidad en la prestación del servicio por parte de empresas de telecomunicaciones;

f) Efectuar análisis de resultados del sector de telecomunicaciones, considerando los diferentes indicadores de calidad de servicio, el cumplimiento de las exigencias normativas, los resultados, las tendencias, causas de los reclamos y denuncias presentadas por los usuarios de telecomunicaciones;

g) Generar y difundir información del sector para ayudar a la toma de decisiones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, en particular generar y coordinar la publicación del Modelo de Competencia por Calidad de Servicio; y

h) Generar Informes Técnicos de las fiscalizaciones efectuadas. En aquellos casos en que se consignen indicios de infracción al marco normativo, se deberá remitir dichos antecedentes a la División Jurídica.

Establézcase la siguiente estructura organizacional de la División Fiscalización de la Subsecretaría de Telecomunicaciones:

a) Departamento Análisis y Planificación;

b) Departamento de Operaciones;

c) Departamento Gestión de Reclamos;

d) Staff Jurídico de la División Fiscalización; y

e) Staff de Soporte de la División Fiscalización.

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