El Departamento Análisis y Planificación será responsable de las funciones ligadas al diseño y planificación de las acciones tendientes a dar directrices a los procesos de fiscalización sobre la base del conocimiento y análisis del comportamiento del mercado y de las necesidades de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

Adicionalmente será responsable de llevar a cabo las labores de proporcionar la información necesaria para la difusión de la información resultante de las acciones que realice la División de Fiscalización, y que contribuya a disminuir las asimetrías de información entre los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y las concesionarias.

Específicamente, son funciones de este Departamento las siguientes:

a) Conocer y analizar permanentemente el funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones, así como el comportamiento de los operadores de la industria, en orden a identificar situaciones susceptibles a ser fiscalizadas;

b) Analizar y monitorear toda información reportada por los usuarios a través del Departamento de gestión de reclamos.

c) Analizar y monitorear toda información solicitada y reportada por las compañías a través del Sistema de Transferencia de Información Electrónica;

d) Analizar y monitorear toda información solicitada y reportada por las compañías a través del Portal de Emergencias;

e) Definir los programas de fiscalización preventivos y proactivos para su ejecución en las diferentes áreas de la División, planes basados en el análisis de resultados y tendencias de indicadores de calidad, así como del análisis de las causas de los reclamos y denuncias ingresadas;

f) Definir y emitir periódicamente los resultados del Modelo de Competencia por Calidad de Servicio, que tiene por finalidad proporcionar información a los usuarios con relación a resultados comparativos entre operadores y sus principales servicios;

g) Definir los contenidos a difundir de los resultados de la acción fiscalizadora, y proporcionar información a quien lo solicite;

h) Elaborar informes estadísticos y análisis de resultados de las fiscalizaciones que permitan retroalimentar las planificaciones de fiscalizaciones futuras de las acciones preventivas, proactivas y apoyo a la gestión de la División;

i) Gestionar en los plazos definidos los requerimientos de denuncias presentadas por los usuarios y de información relacionados con la normativa de transparencia dentro de su ámbito de responsabilidad.

j) Asesorar al Jefe de la División y a las demás Divisiones de la Subsecretaría en materias técnicas propias de la función;

k) Proponer y supervisar mejoramientos a nivel de los procesos operativos de la División.

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