La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) ofrece un conjunto de espacios de atención ciudadana a través de los cuales provee servicios de información, de recepción de consultas y reclamos, de orientación en torno a los derechos del consumidor.

Estos servicios permiten a los ciudadanos ejercer sus derechos, conocer sus deberes y responsabilidades en el uso de los servicios, acceder a los servicios que SUBTEL brinda a los ciudadanos y expresar sus expectativas e intereses ya sea a través de reclamos, consultas, sugerencias u opiniones.

Este conjunto de canales de atención y servicios se enmarcan en lo que se conoce como el “Sistema Integral de Atención Ciudadana” que la SUBTEL ha ido desarrollando, implementando y perfeccionando, siguiendo las directrices gubernamentales en la materia. Las características más relevantes de este Sistema son:

• Registro de los requerimientos ciudadanos
• Procedimientos de derivación interna
• Procedimientos para dar respuesta a cada requerimiento
• Plazos definidos y controlados