1 = I.- TARAPACÁ / IQUIQUE
2 = II.- ANTOFAGASTA
3 = III.- ATACAMA / COPIAPÓ
4 = IV.- COQUIMBO / LA SERENA
5 = V.- VALPARAÍSO
6 = VI.- O’ HIGGINS / RANCAGUA
7 = VII.- MAULE / TALCA
8 = VIII.- BIOBÍO / CONCEPCIÓN
9 = IX.- ARAUCANÍA / TEMUCO
10 = X.- LOS LAGOS / PUERTO MONTT
11 = XI.- AYSÉN / COYHAIQUE
12 = XII.- MAGALLANES / PUNTA ARENAS
13 = RM.- METROPOLITANA / SANTIAGO
14 = XIV.- LOS RÍOS / VALDIVIA
15 = XV.- ARICA Y PARINACOTA

Urbano/Rural
1 = Urbano
2 = Rural

P5.- ¿Los miembros de este hogar tienen acceso (PAGADO Y PROPIO) a Internet DESD
1 = 1.- Si
2 = 2.- No

Por cada dispositivo utilizado, por favor indique también el número total de equ
1 = 1
2 = 2
3 = 3
4 = 4
5 = 5

Por cada dispositivo utilizado, por favor indique también el número total de equ
1 = 1
2 = 2
3 = 3
4 = 4
5 = 5
6 = 6
7 = 7

Por cada dispositivo utilizado, por favor indique también el número total de equ
1 = 1
2 = 2
3 = 3
4 = 4

Por cada dispositivo utilizado, por favor indique también el número total de equ
1 = 1

H) NO SABE/NO RESPONDE
9 = No sabe

1. CLARO CHILE. [P7B.1.- EMPRESA PROVEEDORA]
1 = SI
2 = No

P7C.1.- MODALIDAD DE PAGO
1 = Post-pago (tiene un plan o contrato, cuya factura le llega a
2 = Pre-pago (recarga minutos / horas / Megabites, antes de pode
9 = NS/NR

P7A.6.- FORMA DE ACCESO
2 = DISPOSIT
3 = SMART TV

P8.- En algún momento de los últimos 12 meses, ¿tuvo su hogar acceso (PAGADO Y P
1 = SÍ, TUVIMOS ACCESO A INTERNET POR ACCESO TELEFÓNICO O POR CA
2 = NO, SOLAMENTE HEMOS TENIDO BANDA ANCHA MÓVIL Y/O SMARTPHONE
9 = NO SABE, NO RESPONDE

especifique Otro
2 = CAMBIO DOMICILIO
3 = MALA SEÑAL
4 = MI HERMANO PASABA MUCHO TIEMPO EN EL PC
5 = NO LO NECESITO
6 = NO PUDO SEGUIR PAGANDO
7 = POR CALIDAD DE SERVICIO, BAJABAN LOS MEGAS QUE SE HABIAN CONTRATADO Y ADEMAS SUBIAN LOS PRECIOS
8 = PORQUE ANTES VIVIO UNA SOBRINA Y LO SACARON PORQUE PASABA TODO EL DIA CONECTADA
9 = PORQUE CADA UNO TIENE SU CELULAR CON INTERNET
10 = SE FUERO HIJOS
11 = SE PERDIO EL COMPUTADOR
12 = SE SOBRE EXEDIO CON LOS HIJOS

¿Qué tipo de servicios tiene usted contratados en paquete y cuánto pagó el últim
1 = 1. SOLO TENGO CONTRATADO INTERNET
2 = 2. INTERNET + TELEFONÍA FIJA
3 = 3. INTERNET + TV
4 = 4. INTERNET + TELEFONÍA FIJA + TV
9 = NS/NR

P11.- Señale si Ud. tiene el servicio WIFI en su hogar:
1 = SÍ, CONTRATADO CON EL PROVEEDOR DE INTERNET
2 = SÍ, CON EQUIPOS E INSTALACIÓN PROPIA
3 = NO

Señale cuánto paga mensualmente y/o gasta en promedio en recargas cada mes por s
99 = NS/NR

Señale las razones por las cuáles se mantiene el servicio de Internet en el hoga
1 = 1.- Si
2 = 2.- No
99 = 9.- NS/NR

especifique Otro
5 = DICE QUE ESTA MUY VIEJA Y NO ENTIENDE ESAS COSAS
38 = POR LAS VACIONES SOLO AFINES DE DICIEMBRE Y ENTRANDO A MARZO
42 = PORQUE NO VIENE CUANDO UNO LO SOLICTA PARA CONTRATAR INTERNE
43 = PORQUE UTILIZO INTERNET DESDE OTROS LUGARES
45 = SE CAMBIARON DE CASA Y NO TIENEN LA INFORMACION DE CARTOLAS

P16.IMPORTANTE.- ENTRE LAS RAZONES SEÑALADAS, INDIQUE CUÁL CONSIDERA LA MÁS IMPO
1 = A. NO SABEN / NO LES HAN INFORMADO QUÉ BENEFICIOS OFRECE INT
2 = B. CONOCEN BENEFICIOS DE INTERNET PERO ENCUENTRAN QUE NO ES
3 = C. NO LES INTERESA TENER INTERNET POR RAZONES DISTINTAS A SU
4 = D. LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO LA PASAMOS FUERA DEL HOGAR.
5 = E. NO SABEN UTILIZAR EL COMPUTADOR Y/O SMARTPHONE
6 = F. NO SABEN / NO LES HAN INFORMADO CÓMO UTILIZAR INTERNET
7 = G. FALTA DE CONFIANZA
8 = H. COSTO DEL EQUIPO O TERMINAL (COMPUTADOR, NOTEBOOK, TABLET
9 = I. COSTO DEL SERVICIO DE INTERNET ES MUY ELEVADO
10 = J. NO HAY / NO SABE SI HAY OFERTA DE SERVICIOS DE INTERNET E
11 = K. PUEDEN ACCEDER A INTERNET EN OTROS LUGARES (POR EJEMPLO:
12 = L. PUEDEN CONECTARSE A UNA RED PRIVADA DE TERCEROS DESDE EL
13 = M. OTRO:

¿Cuál es el equipo para conectarse a Internet que Ud. consideró principalmente q
1 = COMPUTADOR FIJO (PC)
2 = LAPTOP
3 = NETBOOK
4 = TABLET (PAD, GALAXY TAB, XPERIA TABLET, HP PALM TOUCHPAD, ET
5 = SMARPHONE (IPHONE, GALAXY, PALM, BLACKBERRY, XPERIA, ETC.)

¿Cuál es el tipo de servicio de Internet que usted consideró que tiene un costo
1 = Plan / Bolsa de datos (sin minutos de llamadas) PREPAGO para
2 = Plan / Bolsa de datos (sin minutos de llamadas) CONTRATO par
3 = Plan Multimedia para Smartphone
4 = Plan Internet para Tablet
5 = Banda Ancha Fija desnuda (sin TV cable o Telefonía fija)
6 = Banda Ancha Fija + TV Cable
7 = Banda Ancha Fija + Telefonía Fija
8 = Banda Ancha Fija + TV Cable + Telefonía Fija

P20.- ¿Este hogar Tiene servicio de telefonía y/o TV Cable contratados y en uso?
1 = Sí, solo tenemos servivio de telefonía fija
2 = Sí, solo tenemos servivio de TV Cable
3 = Sí, solo tenemos servivio de telefonía fija y TV Cable
4 = No

P22.- ¿En su hogar han explorado la posibilidad de contratar el servicio de In
1 = SÍ, LO HEMOS EXPLORADO PERO EL COSTO DEL PAQUETE ES MUY ALTO
2 = SÍ, LO HEMOS EXPLORADO PERO HEMOS OPTADO POR NO CONTRATARLO
3 = SÍ, LO HEMOS EXPLORADO PERO NUESTRO PROVEEDOR DE TELEFONÍA F
4 = NO LO HEMOS EXPLORADO / NO SABE

P26.- ¿Han explorado contratar SOLO el servicio de Internet con algún proveedor?
1 = SÍ, LO HEMOS EXPLORADO PERO EL COSTO DEL SERVICIO ES MUY ALT
2 = SÍ, LO HEMOS EXPLORADO PERO HEMOS OPTADO POR NO CONTRATARLO
3 = NO LO HEMOS EXPLORADO / NO SABE

Durante los próximos meses, usted contrataría….
1 = 1.- Si
2 = 2.- No
9 = 9.- NS/NR

Situación laboral. Defina su actividad principal actual
1 = TRABAJADOR POR CUENTA PROPIA
2 = PATRÓN / EMPLEADOR.
3 = EMPLEADO / SERVICIO DOMÉSTICO / OBRERO
4 = FAMILIAR NO REMUNERADO
5 = FFAA Y DE ORDEN
6 = CESANTE (BUSCA O NO TRABAJO)
7 = JUBILADO / PENSIONADO
8 = ESTUDIANTE
9 = AMA DE CASA

¿En qué sector económico desarrolla su actividad principal?
0 = Ninguna
1 = AGRICULTURA, CAZA Y SILVICULTURA
2 = EXPLOTACIÓN MINAS Y CANTERAS
3 = INDUSTRIAS MANUFACTURERAS
4 = ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA
5 = CONSTRUCCIÓN
6 = COMERCIO MAYOR/MENOR RESTAURANTES – HOTELES
7 = TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
8 = ESTABLECIMIENTOS FINANCIEROS SEGUROS
9 = SERVICIOS COMUNALES SOCIALES (incluye administración pública

¿En qué sector económico desarrolla su actividad principal?
1 = AGRICULTURA, CAZA Y SILVICULTURA
2 = EXPLOTACIÓN MINAS Y CANTERAS
3 = INDUSTRIAS MANUFACTURERAS
4 = ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA
5 = CONSTRUCCIÓN
6 = COMERCIO MAYOR/MENOR RESTAURANTES – HOTELES
7 = TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
8 = ESTABLECIMIENTOS FINANCIEROS SEGUROS
9 = SERVICIOS COMUNALES SOCIALES (incluye administración pública
10 = OTROS

Señale cuándo fue su uso más reciente de un computador.
1 = EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES
2 = ENTRE 3 MESES Y UN AÑO
3 = MÁS DE UN AÑO
4 = NUNCA HE UTILIZADO UN COMPUTADOR

Señale cuándo fue su uso más reciente del Internet.
1 = EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES
2 = ENTRE 3 MESES Y UN AÑO
3 = MÁS DE UN AÑO
4 = NUNCA HE UTILIZADO EL INTERNET

Señale cuándo fue su uso más reciente del Internet.
1 = HACE MENOS DE 1 AÑO
2 = ENTRE 1 Y 3 AÑOS
3 = ENTRE 3 Y 5 AÑOS
4 = ENTRE 5 Y 7 AÑOS
5 = HACE MÁS DE 7 AÑOS
9 = NS-NR

Señale con qué frecuencia ha utilizado el Internet en los últimos 12 meses
1 = AL MENOS UNA VEZ AL DÍA
2 = AL MENOS UNA VEZ A LA SEMANA, PERO NO CADA DÍA
3 = AL MENOS UNA VEZ AL MES, PERO NO CADA SEMANA
4 = MENOS DE UNA VEZ AL MES

especifique Otro
2 = CASA DE UN AMIGO
3 = SE CONECTA WIFI
4 = TV CON CONEXION
9 = NO RESPONDE

Entre los accesos señalados en Q.9, indique ¿cuál utiliza de manera más frecuent
1 = BANDA ANCHA FIJA/WIFI
2 = BANDA ANCHA MÓVIL 3G
3 = TELÉFONO MÓVIL O SMARTPHONE CON ACCESO PROPIO A INTERNET
4 = TABLET CON ACCESO PROPIO A INTERNET
5 = CONEXIÓN SATELITAL
9 = NS/NR

Entre las actividades realizadas en los últimos doce meses, de acuerdo a Q14, cu
1 = Acerca de bienes o servicios (precios, especificaciones, lug
2 = Acerca de oportunidades laborales
3 = Para realizar trabajos/informes de mi actividad laboral
4 = Para realizar tareas/informes de algÚn curso, materia o capa
5 = Para postular a cursos/carreras/postgrados/capacitaciÓn
6 = Relacionada con salud o servicios de salud
7 = Del gobierno u otras organizaciones (a travÉs de sitios web
8 = Otro tipo de informaciÓn / navegaciÓn en general por sitios
9 = Realizar una llamada telefÓnica / videoconferencia por inter
10 = Enviar y/o recibir correos electrÓnicos
11 = Utilizar redes sociales (facebook, twitter, linkedin, etc.)
12 = Chatear por what’s app
13 = Crear y subir contenidos a la web
14 = Crear y subir contenidos propios en redes sociales como face
15 = Compartir contenidos (noticias, memes, links) a travÉs de la
16 = Compartir estados de Ánimo y reflexiones a travÉs de las red
17 = Jugar en lÍnea u obtener juegos de video o para computador.
18 = Descargar, o escuchar en lÍnea: mÚsica, pelÍculas, cortometr
19 = Descargar o leer en lÍnea: libros en formato digital
20 = Descargar o leer en lÍnea: periÓdicos o revistas en formato
21 = Descargar o solicitar formularios a organismos del estado
22 = Completar formularios en lÍnea o enviar formularios completo
23 = Realizar consultas, solicitudes o reclamos a organismos del
24 = Realizar pagos en lÍnea a organismos del estado (impuestos,
25 = Realizar transacciones bancarias
26 = Buscar y descargar ofertas y promociones de bienes o servici
27 = Realizar pagos en lÍnea de servicios bÁsicos (agua, luz, tel
28 = Vender bienes o servicios en forma ocasional (a travÉs de si
29 = Vender bienes o servicios de una empresa o negocio propio (a
30 = Elaborar y mantener un sitio web para una empresa o negocio
31 = Comprar bienes, servicios o insumos para una empresa o negoc
32 = Contactar nuevos clientes y proveedores para una empresa o n
33 = Postular en lÍnea a trabajos (enviar currÍculum)
34 = Realizar cursos o capacitaciÓn en lÍnea (e-learning).
35 = Crear pÁginas web
36 = Obtener software, parches o actualizaciones de programas.

Q16.- Señale ¿cuándo realizó la última compra u orden de bienes o servicios, par
1 = EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES
2 = ENTRE 3 MESES Y UN AÑO
3 = MÁS DE UN AÑO
4 = NUNCA HE COMPRADO U ORDENADO BIENES O SERVICIOS POR INTERNET

especifique Otro
2 = AUDIFONO
3 = BICICLETA
4 = CAJAS DE JUGUETES EN PARIS
5 = CAMBIO DIVISAS
6 = COMPRO AUTO
7 = COMPRO BOLSA Y RECARGA
8 = COMPRO LAPICERAS
9 = COMPRO PASAJE DE BUS
10 = CORTA UÑAS
11 = CORTINAS
12 = ELECTRODOMESTICOS HOGAR
13 = HERRAMIENMTAS
14 = HORNO DE BARRO
15 = INSTRUMENTO MUSICAL
16 = JUGUETE
17 = JUGUETES
18 = JUGUETES HELICOPTERO
19 = JUGUETES,TABLET
20 = LIBROS
21 = LINEA BLANCA
22 = MAQUINA
23 = MAQUINAR
24 = MAQUINARIA DE EJERCICIO
25 = MATERIAL
26 = NINGUNO
27 = PERFUMES
28 = PRODUCTO PORTABEBE
29 = REGALOS
30 = REPUESTO
31 = TELAS
32 = TRANSF BANCARIA
33 = UTENSILIOS GASTRONOMICOS
34 = VEHICULO
35 = VENTA GARAGE
99 = NO RESPONDE

especifique Otro
2 = DESCONFIANZA
3 = FALTA DE DINERO
4 = FALTA PROMOCIONES Y OFERTAS
5 = FRAUDE
6 = NO HA ENCONTRADO ALGO INTERESANTE
7 = NO HA NECESITADO AHORA
8 = NO HA SIDO NECESARIO
9 = NO HAY OFERTAS CONVENIENTES
10 = NO HAY PRESUPUESTO
11 = NO HE TENIDO LA NECESIDAD
12 = NO INTERESA
13 = NO LO HE NECESITADO
14 = NO LO NECESITA
15 = NO ME DEJAN MIS PADRES
16 = NO TENGO CONFIAZA
17 = NO TENGO PLATA
18 = NO TENGO TARJETAS DE TRANSFERENCIAS
20 = POR DESEMPLEO
21 = SOLO HE COMPRADO PARA MI TRABAJO
22 = NO TENGO DINERO
99 = NO RESPONDE

Sobre los contenidos y la regulación en internet, usted cree que…
1 = 1.- Si
2 = 2.- No
9 = 9.-NS/NR

Q20B.- ¿cuán protegido se siente Ud.?
1 = MUY PROTEGIDO
2 = PROTEGIDO
3 = DESPROTEGIDO
4 = MUY DESPROTEGIDO
9 = NS/NR

especifique Otro
2 = ANTI MAL
3 = FORMATEO
4 = MIS HIJO

especifique Otro
2 = 1
3 = 4
4 = COBROS DE MAS
5 = JAQUEO
6 = NINGUNO
7 = NO DA
8 = SPYWARE
99 = NO RESPONDE

especifique Otro
31 = NO SABE USAR NI EL COMPUTADOR NI EL INTERNET
32 = NO SABE USARLA, SOLO CONTRATO CUANDO TRABAJO CON PENSIONISTA

Q21A.- Entre las razones señaladas, indique ¿cuál considera la más importante?
1 = 1.- NO SABE / NO LE HAN INFORMADO QUÉ BENEFICIOS OFRECE INTE
2 = 2.- CONOCEN BENEFICIOS DE INTERNET PERO ENCUENTRAN QUE NO ES
3 = 3.- NO LE INTERESA UTILIZAR INTERNET POR RAZONES DISTINTAS A
4 = 4.- NO SABE UTILIZAR EL COMPUTADOR Y/O SMARTPHONE
5 = 5.- NO SABE / NO LE HAN INFORMADO CÓMO UTILIZAR INTERNET
6 = 6.- FALTA DE CONFIANZA
7 = 7.- COSTO DEL EQUIPO O TERMINAL (COMPUTADOR, NOTEBOOK, TABLE
8 = 8.- COSTO DEL SERVICIO DE INTERNET ES MUY ELEVADO
9 = 9.- NO HAY / NO SABE SI HAY OFERTA DE SERVICIOS DE INTERNET
10 = 10.- NO TIENE TIEMPO
11 = 11.- OTRO

especifique Otro
2 = 2
3 = 1
4 = 2
5 = 3
6 = BAJAR MUSICA
7 = BUSCADOR
8 = HACER CURRICULUM
9 = PAGAR LAS CUENTAS
99 = No Responde

¿Qué tipo de oferta de servicio de Internet le gustaría que existiera en la zona
1 = INTERNET BANDA ANCHA FIJA
2 = INTERNET MÓVIL
3 = INTERNET BANDA ANCHA FIJA E INTERNET MÓVIL
9 = NS/NR

¿Usted paga por aplicaciones o servicios que se utilizan a través de Internet?
1 = SÍ
2 = NO
9 = NS-NR

especifique Otro
2 = 12000
3 = 2500
4 = 30000
5 = CUICHY R
6 = GOOGLE E
7 = JUEGOS O
8 = JUEGOS PARA NIÑOS
9 = MUSICA
10 = PSN/XBOX
11 = PUBLICIDAD
12 = WATTSAP
99 = No Responde

¿Por qué razón no paga por aplicaciones o servicios a través de internet?
1 = NO ES UTIL PARA USTED
2 = NO LE INTERESA
3 = COSTO DE LAS APLICACIONES Y/O SERVICIOS
4 = OTRO
9 = NS/NR

Sexo
1 = 1.- Hombre
2 = 2.- Mujer
9 = No da datos

Edad
999 = NS/NR

Estado Civil Actual
1 = 1 Casado
2 = 2 Conviviente o Pareja
3 = 3 Anulado(a) / Divorciado(a)
4 = 4 Separado(a)
5 = 5 Viudo(a)
6 = 6 Soltero(
7 = NS/NR

Ultimo curso y tipo de estudio aprobado
1 = 1. Sin educación formal
2 = 2. Básica incompleta
3 = 3. Básica completa
4 = 4. Media C-H Incompleta
5 = 5. Media T-P Incompleta
6 = 6. Media C-H Completa
7 = 7. Media T-P Completa
8 = 8. Sup. Técnica Incompleta
9 = 9. Sup. Técnica Completa
10 = 10. Sup. Universitaria Incompleta
11 = 11. Sup. Universitaria Completa
99 = NS/NR

¿pertenece usted o es descendiente de alguno de ellos?
1 = 1. Aymara
2 = 2. Rapa-Nui
3 = 3. Quechua
4 = 4. Mapuche
5 = 5. Atacameño
6 = 6. Coya
7 = 7. Kawaskar
8 = 8. Yagán
9 = 9. Diaguita
10 = 10. No pertenece a ningún pueblo indígena en Chile

¿Tiene Ud. alguna de las siguientes condiciones permanentes y/o de larga
1 = 1. Dificultad física y/o de movilidad
2 = 2. Mudez o dificultad en el habla
3 = 3. Dificultad psiquiátrica
4 = 4. Dificultad mental o intelectual
5 = 5. Sordera o dificultad para oír aún usando audífonos
6 = 6. Ceguera o dificultad para ver aún usando lentes
7 = 7. No tiene ninguna condición de larga duración