La portabilidad del número significa en términos simples que cada usuario pasa a ser dueño de su número telefónico consagrando el derecho a cambiarse de compañía manteniendo su número. ¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica? Todos los usuarios de telefonía fija móvil y VOIP sean de post pago o prepago tienen derecho a usar la portabilidad numérica.
Paso 1: – Vaya directo a la compañía celular a la que se quiere cambiar con su N° móvil. – Tiene derecho a cambiarse con el mismo equipo celular que tiene actualmente pidiendo el desbloqueo sin costo del teléfono o usar un celular nuevo que puede comprar desbloqueado en cualquier tienda. – El plan de servicio celular es un contrato independiente de la compra o arriendo del teléfono y puede terminarlo cuando quiera sin multas. Su contratación no tiene permanencia obligatoria y no puede condicionarse a la compra exclusiva de un teléfono. – Si el teléfono se compró en cuotas a la misma compañía móvil y termina el contrato de servicio antes de pagarlo completo puede seguir pagando las cuotas del equipo en las condiciones pactadas al comprarlo y usarlo en otra compañía. Paso 2: – Se confirmará que su teléfono no esté bloqueado por robo o extravío y si tiene deuda en la compañía que abandona. Paso 3: – Confirmación del trámite. Al día siguiente estará en su nueva compañía con el mismo N° celular. (traspaso de la empresa antigua a la nueva se realiza en la madrugada).
El usuario de un teléfono de post-pago debe presentar: – Documento de Identidad – Ejemplar o copia digital de la Cuenta “al Día” cuando corresponda – Copia de la escritura de tratarse de personas jurídica – En caso que la solicitud de portabilidad la presente un tercero a nombre del titular poder simple y copia de ambas cédulas El usuario de un teléfono de prepago debe presentar: – Documento de Identidad – Adicionalmente debe tener consigo el equipo móvil de prepago
Paso 1: – Asistir a la empresa a la que se quiere cambiar. No se debe realizar ningún trámite en la empresa actual. Paso 2: – Indicar a la nueva empresa el número que requiere portar. – La empresa receptora verifica los antecedentes del cliente y de su servicio. – Además la empresa receptora debe verificar que puede otorgar el servicio (factibilidad técnica). En este caso los usuarios que quieran portar su número fijo y cambiar de ubicación geográfica deberán realizarlo dentro de la misma área primaria. Es decir en las localidades que cuenten con el mismo código de área. Paso 3: – El cliente firma la solicitud de portabilidad. – La empresa debe realizar la instalación de la línea en la casa del cliente lo que puede demorar varios días.
La empresa receptora hará envío de un SMS con un código al equipo móvil del requirente de allí la necesidad de que éste porte consigo el equipo. Una vez que lo reciba el requirente debe entregar dicho código a la empresa receptora con lo que se podrá ingresar la solicitud de portabilidad.
El usuario puede cambiarse cada vez que lo requiera sin embargo una vez realizada la portabilidad debe esperar 60 días para cambiarse nuevamente a otra compañía.
El costo de una solicitud de portabilidad es de $377 sin embargo la mayoría de las empresas en el mercado han anunciado que no cobrarán ese costo a sus nuevos clientes.
La portabilidad se puede solicitar directamente y de manera presencial en las oficinas comerciales de la empresa a la cual me quiero cambiar donde el usuario firmará una solicitud de portabilidad lo que bastará como renuncia a su actual empresa sin necesidad de acudir a ella. Este proceso se realizará todos los días hábiles incluyendo el sábado pero no se realizarán los domingos ni festivos.
Para los teléfonos móviles el proceso de la portación será efectivo durante el día hábil siguiente al ingreso la solicitud. Los cambios se realizan entre las 3 y las 5 a.m.
En el caso de la portabilidad numérica para la telefonía fija el plazo de instalación dependerá de la factibilidad técnica es decir la disponibilidad de cobertura suficiente para brindar el servicio requerido o capacidad de los equipos activos de la red disponibles para otorgar el servicio.
Este saldo no se puede traspasar a la empresa receptora sin embargo el cliente podrá ocuparlo entre el momento en que solicita el cambio a su nueva empresa y el minuto en que se haga efectivo el traspaso técnico que ocurre entre las 3 am y las 5 am del día hábil siguiente.
Si el cliente no tiene su “Cuenta al día” se pueden dar dos situaciones: 1. La empresa receptora tiene un acuerdo con la empresa donante y la deuda que tiene el cliente se puede traspasar. En este caso la solicitud se cursa. 2. La empresa receptora no tiene acuerdos con la donante por lo que debe rechazar la solicitud. Por lo tanto el cliente debe regularizar su situación antes de solicitar nuevamente la portabilidad.
– El cliente se había portado antes y no han transcurrido 60 días. – El cliente mantiene una deuda con su actual empresa. – El equipo está registrado como robado o hurtado.
Si el equipo está bloqueado el usuario tiene derecho a solicitar el desbloqueo de ese equipo sin costo en su actual compañía o en la empresa nueva a la que se quiere cambiar. Tiene costo desbloquear un equipo móvil para utilizarlo en otra compañía La Subsecretaría de Telecomunicaciones dictó una normativa que obliga a partir del 01 de enero de 2012 el desbloqueo de los equipos móviles es sin costo para poder ser utilizados cuando el usuario se cambie de empresa.
Cada compañía tiene sus canales de atención comercial y en el caso de la SUBTEL se pueden dirigir las consultas vía correo al mail portabilidad@subtel.cl o al teléfono de informaciones 600 300 1238. También vía twitter a @subtel_chile.
No pueden existir amarres ni cláusulas abusivas que condicionen la prestación del servicio o el término anticipado de contratos. Las condiciones comerciales deben ser transparentes para el usuario para que pueda elegir libremente y ejercer cuando quiera su derecho a cambiarse de compañía con su número y también con su equipo telefónico. Los contratos de servicios deberán ser independientes de los suscritos por los equipos para evitar las restricciones y libertad de los usuarios para cambiarse de compañía. Usuarios que cuenten con un plan integrado de telefonía fija internet y televisión por cable El proceso de portabilidad se refiere únicamente al servicio de telefonía fija y móvil. Por lo tanto se podrían mantener las facturaciones y cobros de los otros servicios en virtud de los contratos que el usuario mantenga con la antigua empresa después de ejecutada la portación del número telefónico. Si el cliente quiere cambiar otros servicios debe concurrir a su actual empresa y darlos de baja.
